La importancia de la gestión emocional en la Empresa Familiar

Rentabilidad, utilidades, ingresos, retorno sobre la inversión. Todos representan indicadores fiables de la realidad de cualquier empresa e inclusive, son tomados como referencia inevitable para evaluar el éxito de una gestión…

Lo que se suele olvidar o no considerar en la mayoría de los casos, es todo el aparato emocional que está presente en cada decisión, en cada actitud y en cada comportamiento que cualquier integrante de la familia demuestre en su accionar diario y a través del tiempo. Los anhelos, deseos y pulsiones de los familiares que trabajan en la firma están presentes y deben contemplarse.

Veamos un ejemplo, una situación que suele repetirse en varias empresas familiares, aunque en cada una, con sus características particulares: El típico caso del hijo obligado a seguir una carrera que no le agrada del todo para cumplir funciones dentro de la empresa en un futuro. A lo mejor, este chico tiene un talento innato para alguna actividad totalmente ajena a la misma y carece del convencimiento necesario para oponerse a su padre, el cual, le ha impuesto como un dogma el estudio de una determinada profesión y una posterior incorporación inmediata al negocio familiar.

En este caso, el hijo no admite otra realidad posible y puede llegar a enfrentar un conflicto de gran envergadura cuando descubra el error que está cometiendo o bien, ya graduado, sentir una inmensa frustración por no tener PASIÓN para dedicarse a las vicisitudes diarias que le exige su trabajo.

Su propia motivación irá decreciendo día a día y más allá de que sea un profesional dedicado, es natural que sienta un vacío por no poder hacer lo que le gusta. El compromiso inicial no será el mismo, y en este escenario, cualquier inconveniente mínimo será causa de conflicto, no por el problema en sí, sino, por toda la carga emocional que la frustración acarrea.

El clima empresarial y el clima familiar, indudablemente se verán afectados, lo personal se entromete en lo profesional y viceversa, y así, se hace muy complicado disociar lo que corresponde a uno u otro ámbito.

Como sabemos, el fundador de una empresa familiar es un luchador. Entregó su vida al negocio y lo vio crecer con mucho esfuerzo. Gracias a esa tenacidad, logró que sus hijos puedan seguir una carrera universitaria y sabe, inconscientemente, que la misma los preparará para ser su sucesor, en caso de que uno de ellos cuente con la motivación y con las condiciones necesarias para serlo.

Al terminar su carrera, el hijo contará con un espíritu innovador envidiable, propondrá cambios y por ende, discutirá con el padre, que probablemente, y más allá de su orgullo por contar con un hijo educado con todas las de la ley, se sentirá temeroso y desconcertado ante propuestas que hasta hace muy poco tiempo eran inimaginables.

Si bien es consciente de la capacidad del hijo, el hecho de arriesgar todo lo que creó ante nuevas ideas, más si el negocio va viento en popa o cuenta con un buen pasar, colocan al padre en una situación de notable tensión. Así, pueden llegar los agravios y las ofensas, las discusiones eternas e interminables y hasta un distanciamiento prolongado. La solución: Una comunicación efectiva y tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro.

Por parte del padre: Reconocer que los tiempos cambiaron y que el hijo aportará valor a la empresa. Tomar conciencia de que el mercado y los modelos de gestión ya no son los mismos que hace algunos años atrás.

Trabajando juntos, codo a codo, podrán lograr un crecimiento que nunca antes se habían planteado. Aceptar que los cambios serán beneficiosos para la empresa y para la familia.

Por parte del hijo: No intentar imponer todos los cambios y las modificaciones de golpe. Reconocer y congratular los méritos del padre, ya que sin su esfuerzo y sin su sacrificio, él no habría podido estudiar. Estar siempre propenso al diálogo y facilitarle la paulatina adquisición de nuevos conocimientos.

Como podrán observar, un sinnúmero de emociones, tanto positivas como negativas pueden presentarse en el seno de la empresa familiar. Lo ideal sería crear un ámbito propicio para que puedan expresarse sin tabúes ni impedimentos. Reunirse, hablar, escucharse y tomar decisiones en consenso, es la mejor salida.

Para ello, la elaboración del protocolo familiar (documento en el cual se regulan las relaciones entre la empresa y la familia, en el presente y en el futuro) es imprescindible. De esta manera, estaremos dando un gran paso hacia la continuidad eficiente de la empresa familiar.

Río 2016: El espectacular video institucional

La designación de Río de Janeiro como sede de los Juegos Olímpicos de 2016 es un triunfo para toda Sudamérica. El hecho de que el evento deportivo más significativo sea albergado en nuestro continente debe dejar una enseñanza importante: Haciendo las cosas bien, PLANIFICANDO y anhelando algo con mucha fuerza, se puede conseguir…

Me acuerdo la desazón de los brasileños cuando en 1997, Río quedaba relegada ante Buenos Aires en la pre-selección para organizar los Juegos de 2004. A partir de ahí, presentaron otras candidaturas, pero nunca se quedaron, hasta que al fin, desarrollaron un plan consistente y factible para poner en práctica a partir de este año si eran designados como sede…

De Buenos Aires, ni recuerdos… Nunca más se insistió ni se insistirá, y por como está haciendo las cosas este gobierno, mejor que ni se intente…

Lo cierto es que la “Cidade Maravilhosa” tendrá 7 años para hacerle frente a una serie de dificultades importantes como la seguridad y la escasa información al turista que se brinda en la “Zona Sul”, entre otras cosas, y si bien los Panamericanos de 2007 sirvieron de experiencia y ayudaron enormemente al posicionamiento de la cuidad para esta candidatura, el trabajo será arduo y deberá ser persistente…

Hablando del video institucional, el mismo es realmente sorprendente y muestra todo el aparato cultural carioca (fútbol, samba, playa). Suscita emociones, en el pueblo brasileño y en los extranjeros, ya sea que conozcan o no el lugar en cuestión… En definitiva y marketineramente hablando, te muestra los beneficios de que los Juegos sean en Río, describe la alegría del pueblo y te hace imaginar como sería estar ahí, evidentemente, provocándote ganas de ir…

A disfrutarlo

Música para motivarse: Caetano Veloso (Moça)

Acá va la segunda entrega de lo que he dado en llamar “Música para motivarse”…

En esta ocasión, tenemos a Caetano Veloso, sin lugar a dudas, el máximo exponente de la MPB (Música Popular Brasilera) interpretando una conmovedora versión de Moça, un suceso de los años 70 del cantautor y compositor Wando, que en 1974, se consagró definitivamente vendiendo más de 1 millón de discos gracias a la canción en cuestión.

La verdad, no conocía nada de Wando hasta minutos antes de escribir este post y tampoco voy a profundizar demasiado en su historia, únicamente, me quedo con la excelsa interpretación de Caetano y su sentimentalismo expuesto a flor de piel.

La versión del popular músico bahiano fue lanzada a mediados del año pasado, como parte de la trilha sonora (disco que reúne todas las canciones de una novela) de Três Irmãs y el video que van a ver a continuación, muestra imágenes del Cristo Redentor de Río para dar paso al propio Caetano cantando…

Para destacar el estribillo: “Eu quero me enrolar nos teus cabelos, abraçar teu corpo inteiro, morrer de amor, de amor me perder”.

A disfrutar

Música para motivarse anterior: Colbie Caillat (Bubbly)

Del Potro contagia alegría

De una u otra forma, los argentinos estamos conmocionados por el resonante triunfo de Juan Martín Del Potro en el Abierto de los Estados Unidos. La cara de alegría de la “Torre de Tandil” cuando la última pelota jugada por Roger Federer salía del court es digna de ser contemplada. Felicidad pura y en el estado más auténtico, de alguien que cumplió su sueño y batalló mucho para conseguirlo…

Si uno más o menos sigue el circuito masculino, sabía que esta consagración llegaría en algún momento, ya que la performance de Juan Martín crecía conforme pasaban los torneos, y aquí, me quiero remitir a todo lo que representa un estadío de motivación ideal…

La teoría motivacional de la expectativa de Vroom sostiene que la gente se sentirá motivada a realizar cosas en favor del cumplimiento de una meta si está convencida del valor de ésta y si comprueba que sus acciones contribuirían efectivamente a alcanzarla.

Pasando en limpio, la intensidad de la motivación del número 5 del mundo era altísima, ya que ganar el US Open era el sueño de su vida, y más, jugando la final contra su ídolo, y la expectativa era clara, ya que como venía desempeñándose y a pesar de tener al mejor de toda la historia adelante, contaba con serias chances de imponerse. Es más, con esto último que acabo de decir, el valor del triunfo, si se conseguía, se incrementaba exponencialmente.

En fin, para que lo visualicen con más claridad, acá está la formula de la teoría:

Motivación: Valor de la meta x Expectativa

Vieron que un deporte tan apasionante como el tenis, nos puede servir para incorporar cuestiones relativas al Management…

¡Felicitaciones a Juan Martín Del Potro! Bien merecido se lo tiene.

Sólo quiero plata…

En estos días, charlando con una persona en particular que desea emprender un nuevo negocio, decidí preguntarle con que aspiraciones invertiría en su proyecto…

Todos los que viven en la zona de Nueva Córdoba, saben por excelencia que el mismo, es un barrio habitado en su mayoría por estudiantes de todas partes del país que eligen a la docta como destino para empezar una carrera…

Como se puede percibir, los hábitos alimenticios de estos estudiantes en gran parte de los casos no son para nada saludables. Pizzas, lomitos, empanadas y otras comidas rápidas satisfacen las necesidades de estos últimos y suplantan su prácticamente nula habilidad culinaria y también, sus ganas de aprender a cocinarse algo respetable…

El test de la silla

Shawn Stewart, Gerente de Operaciones del Gainesville Health&Fitness Center, la academia de Joe Cirulli que describí en un post anterior y que usé como caso de estudio para una de mis clases, ideó una forma un tanto peculiar para evaluar a un grupo de empleados que estaba entrevistando para un puesto de importancia en el centro deportivo…

Prescisamente, Stewart utilizó la técnica por primera vez con un candidato que había pasado por la entrevista de grupo con óptimas notas.

Cuando este último estaba sentado cómodamente en la sala aguardándolo, Stewart vociferó al entrar que estaba necesitando sillas en la oficina contigua  y seguidamente, comenzó a agarrar varias de ellas para trasladarlas. Entró, salió y continuó haciendo lo mismo hasta que sólo quedaron dos.

El postulante prácticamente ni pestañó, únicamente atinó a correr los pies cuando Stewart se lo pidió amablemente. Así, y a segundos de terminar la faena, el gerente exclamó: “Bien. Gracias por venir, pero este lugar realmente no es para usted”…. El entrevistado quedó pasmado… No podía creer lo que estaba escuchando. Entre su confusión alcanzó a esbozar: “Pero, todavía no me entrevistó. No entiendo”, a lo que Stewart respondió: “Sí, lo acabé de entrevistar”, indicándole la puerta de salida.

Empresas Familiares: Un mundo aparte

Hace unos días terminé la Diplomatura en Gestión y Gobierno de Empresas Familiares que forma parte del Programa de Supervivencia y Competitividad de las EF de la Región Centro apoyado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y dictado por la Universidad Siglo 21.

Realmente, quedé muy conforme con el curso de posgrado, el cual está destinado a formar consultores en la temática. Además, y algo que personalmente considero muy importante, se formó un buen grupo dentro del aula, lo que permitió que nos complementaramos muy bien a la hora de resolver las tareas, ya que la conjunción de diferentes profesiones puede ser muy enriquecedora a través del aporte de diferentes puntos de vista…

Más allá de todo esto, el conocer la complejidad de la problemática de estas empresas representa un desafío constante. El hecho de que aprendan a organizarse de cara al futuro y que planifiquen la sucesión con la suficiente antelación es nuestro objetivo como consultores. Acá también entran a jugar todos los anhelos, deseos y pulsiones de los integrantes de la familia con respecto a la empresa y a sus vidas personales…

En síntesis, el desafío está claro. De ahora en adelante comenzaré a escribir más acerca de este tema tan importante y tan crucial para la vida de muchos empresarios en nuestro país y en el mundo (en Argentina aproximadamente el 60 % de las PyMES son familiares).

Por el momento, prefiero dejarlo acá. Hay mucha tela para cortar en este asunto y ojalá, muchas experiencias futuras para contar. Por lo pronto, manifiesto mi satisfacción por haberme inmiscuido en este mundo aparte que son las Empresas Familiares…

3 años de Mundo Management

El pasado sábado 25, cumplí 3 años escribiendo en este blog. Si bien la mudanza a WordPress recién se hizo efectiva a fines del año pasado, lo cierto es que la idea de crear un espacio que hable de todo lo que significa el Management, se cumplió con creces a lo largo de este tiempo.

El hecho de darle vida al blog es una actividad sumamente gratificante para mí y un complemento ideal para mi profesión (Licenciado en Administración), a veces no entendida del todo correctamente…

Gracias a todos los que pasaron y a los que próximamente pasarán por aquí. A modo de celebración, les dejo un post para volver a leer por cada año de vida de Mundo Management…

Un gran saludo a todos.

2009
Fidel Castro usa Adidas… Que Adidas lo aproveche

2008
El detestable Donald Trump

2007
De patrocinador a abogado… ¡No en todos lados!

2006
Bienvenidos a Mundo MANAGEMENT

Música para motivarse

Si bien lo que van a leer a continuación no está relacionado en un 100 % con el mundo del Management, es imposible dejar de lado a la música como parte de nuestras vidas.

Recuerdos sumamente gratificantes, experiencias fascinantes y buenos momentos, están enmarcados por temas musicales.

No es mi intención explayarme sobre los beneficios de la musicoterapia en este post, pero si puedo decir cuan conveniente es escuchar una buena canción en momentos de zozobra o cuando las dudas nos invaden, y como la misma puede levantarnos el ánimo o remotivarnos…

Lenta o movida, la música siempre hace bien, nos renueva, nos da nuevas ideas y nos hace ver las cosas con más optimismo.

Por ello, de acá en adelante y cada cierto tiempo, pondré algunos videos motivadores… Empezamos con Colbie Caillat, una cantante y compositora norteamericana de 24 años con una voz realmente atrapante. La canción en cuestión se llama Bubbly, la cual a mediados de 2007 y apenas lanzada, fue single de la semana en ITunes.

A disfrutar

El sustentable negocio de Big Brother Brasil

Cuando estuve en Curitiba pude observar muchas cosas… Como oscurecía a las 6 de la tarde y una caminata por el centro no era para nada aconsejable a horario nocturno, después de comer, los días de semana, no había otra que ver televisión…

Terminada la famosa novela de las 8 (le dicen la de las 8, pero la pasan a las 9) aparecía en escena el famoso Big Brother Brasil en su novena edición. Banalidad de sobra y argumentos parecidos con respecto a la edición argentina pero con una gran diferencia: 1.000.000 de reales para el ganador contra los miserables $ 100.000 de la versión vernácula.

La cuestión es que la maquinaria de generar dinero y oportunidades de la versión brasileña no se compara en nada a la de nuestro país. Muchos más sponsors, más importantes, un nivel de encendido casi absoluto en esa franja horaria y ventas millonarias de merchandising del programa por parte de la Globo, convierten al “Gran Hermano” vecino en un cúmulo de razones para ser considerado un negocio rentable y sustentable (ya va por su novena edición, una por año) pese a quien le pese.

Pero esto no se queda acá, Endemol y Globo se han hermanado a Playboy, por lo que chica atractiva que sale de la casa va a parar a la revista, seguramente, con récord de ventas. Casualmente la edición de junio, presenta en su tapa a Francine Piaia, una de las finalistas del show televisivo, que actualmente se la pasa recorriendo todo Brasil estampando su firma en las revistas que compran los fanáticos que llenan y alborotan los shoppings en donde se realizan las presentaciones.

A todo esto, pienso que hay cuestiones culturales que influyen de sobremanera para que el formato arrase en Brasil y comparta éxitos y rotundos fracasos en nuestro país, pero más allá de ciertas costumbres, la producción del programa trabaja mejor y hace mucho por mantener el suspenso (por ejemplo, hicieron entrar en la casa a dos sexagenarios para que convivan con jovenes). En otras palabras, cuentan con más recursos que sus pares locales…

¡Linda forma de hacer negocios! …

Foto:  Tapa de Playboy Brasil del mes de junio (Francine Piaia)